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Contacter Le Studio Optique

Le Studio Optique est une boutique indépendante multimarque spécialisée en lunetterie mode et design pour le quotidien. Depuis 2019, notre équipe sélectionne et distribue des montures et solaires de marques comme KOMONO, Le Petit Lunetier, IZIPIZI et Jimmy Fairly, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

La boutique est exploitée par Claire Vision Distribution SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection et à la distribution d'optique mode et design pour un usage quotidien. Cette entité est responsable de l'exploitation du site, de son catalogue et du service client : pilotage de l'assortiment et des fiches produits, gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité, la conformité et le traitement des réclamations.

Adresse postale : Le Studio Optique – 18 rue des Lunetiers, 69002 Lyon, France.

Pour toute demande, le canal principal reste l'e-mail : support@studiooptique.shop. Selon votre besoin, vous pouvez également écrire directement au département concerné, listé ci-dessous.

Horaires et traitement des messages

Notre service client commun fonctionne du lundi au vendredi, de 9h à 18h, fuseau horaire Europe/Paris, hors jours fériés.

En dehors de ces horaires, vos messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de file. Inutile de renvoyer plusieurs fois la même demande : elle conserve sa place dans la file de traitement.

Le canal principal : support@studiooptique.shop

L'adresse support@studiooptique.shop est la porte d'entrée de notre service client. Elle couvre toutes les demandes générales : suivi de commande, question sur un produit, doute sur le bon choix de monture ou simple information avant achat.

Comment nous travaillons votre demande

• Responsabilités : accueil de toutes les demandes, première qualification, réponse directe lorsque le sujet est simple, et redirection vers le pôle spécialiste adapté si nécessaire.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré, dans la fenêtre du lundi au vendredi, 9h à 18h (Europe/Paris).
• Informations à inclure : votre numéro de commande si vous en avez un, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, la référence du produit concerné et une description claire de votre demande.
• Déroulement : un agent vous répond, vous oriente ou transfère votre message au bon département. Vous n'avez jamais à recommencer votre demande de zéro : le contexte vous suit.
• Escalade : si votre dossier nécessite une expertise particulière (litige, réclamation technique, question juridique), il est transmis au département compétent détaillé ci-dessous, qui prend le relais avec vous.

Les départements spécialisés

Pour gagner du temps, vous pouvez contacter directement le service concerné. Chaque adresse suit le même rythme de traitement et le même engagement de première réponse, sous un jour ouvré.

Avant-vente : presales@studiooptique.shop

Ce pôle répond à toutes les questions qui précèdent l'achat : disponibilité d'un modèle, différences entre deux montures, conseils de taille, compatibilité de verres, ou comparaison entre les marques de notre sélection comme KOMONO, Le Petit Lunetier, IZIPIZI et Jimmy Fairly.

• Responsabilités : conseil produit, vérification de disponibilité, aide au choix, informations sur les modalités de livraison et de retour avant commande.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : le ou les modèles qui vous intéressent (nom et référence), votre usage souhaité (quotidien, solaire, style recherché) et vos contraintes éventuelles.
• Déroulement : un conseiller vérifie les informations dans notre catalogue et vous répond avec des éléments concrets pour décider.
• Escalade : si votre question touche une commande déjà passée, le dossier est transféré au service après-vente.

Service après-vente : sav@studiooptique.shop

Ce département gère tout ce qui suit une commande : suivi d'expédition, demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison, question sur la garantie ou remplacement.

• Responsabilités : suivi de commande, ouverture et instruction des retours, application de la garantie selon les informations produit et les indications du service client.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : numéro de commande, référence du produit, description précise du problème et, si utile, photos.
• Déroulement : un agent vérifie votre dossier, vous confirme la solution applicable (retour, échange, prise en garantie) et vous accompagne jusqu'à la résolution.
• Escalade : en cas de désaccord persistant ou de défaut signalé, le dossier passe au pôle qualité.

Assurance qualité : qualite@studiooptique.shop

Ce pôle pilote le contrôle qualité, la conformité et le traitement approfondi des réclamations produit.

• Responsabilités : analyse des défauts signalés, vérification de conformité des articles, suivi des réclamations complexes et remontée vers les marques.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré ; l'analyse complète d'un dossier peut prendre plus de temps, et nous vous tenons informé de son avancement.
• Informations à inclure : numéro de commande, photos nettes du défaut, description du contexte d'utilisation et historique des échanges avec le service après-vente le cas échéant.
• Déroulement : réception du dossier, examen des éléments, décision motivée puis mise en œuvre de la solution validée.
• Escalade : les cas relevant d'un cadre contractuel ou réglementaire sont transmis au pôle juridique.

Juridique et données personnelles : legal@studiooptique.shop

Ce département traite les questions légales, les demandes relatives aux données personnelles et les sujets contractuels.

• Responsabilités : exercice des droits sur les données personnelles, questions sur les conditions de vente, signalements formels et correspondence institutionnelle.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré ; les demandes réglementaires suivent les délais légaux applicables, dont nous vous informons dès réception.
• Informations à inclure : votre identité, l'adresse e-mail associée à votre compte ou commande, et la nature exacte de votre demande.
• Déroulement : accusation de réception, vérification de votre identité si nécessaire, puis réponse écrite détaillée.
• Escalade : aucune en interne : ce pôle est le destinataire final de ce type de demande.

Support livraison : livraison@studiooptique.shop

Ce service est dédié aux questions d'expédition : adresse de livraison, délais, colis en retard ou endommagé à la réception.

• Responsabilités : suivi des expéditions, correction d'adresse avant départ du colis, gestion des colis perdus ou abîmés en transit, informations sur la livraison gratuite dès 45,00 € et la livraison standard à 8,00 €.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : numéro de commande, numéro de suivi si vous en disposez, et description du problème constaté.
• Déroulement : vérification du statut auprès du transporteur, solution proposée (nouvelle expédition, remboursement du colis concerné) et suivi jusqu'à livraison effective.
• Escalade : si le problème dépasse la livraison (produit endommagé à traiter, retour à organiser), le dossier est confié au service après-vente.

Choisir le bon interlocuteur en un coup d'œil

Notre engagement reste le même quel que soit le canal : une première réponse sous un jour ouvré, un dossier suivi de bout en bout et une solution claire, formulée par une équipe qui connaît la lunetterie mode et design qu'elle distribue.