Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Chez Le Studio Optique (studiooptique.shop), boutique indépendante multimarque spécialisée en lunetterie mode et design, opérée par Claire Vision Distribution SAS, 18 rue des Lunetiers, 69002 Lyon, France, nous nous engageons à offrir un accompagnement clair avant et après la commande. Cette politique explique les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables à vos achats.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter une demande de retour ou de remboursement.

Conditions d'éligibilité et état des articles

Pour être accepté, un article retourné doit être :

• retourné dans les 30 jours suivant la livraison ;
• dans son état d'origine, avec ses accessoires et son étui ;
• accompagné des informations de commande permettant son identification.

À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'emballage, le contenu, les finitions et la conformité avec la fiche produit, puis à conserver l'ensemble en cas de doute.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Pour initier une demande, contactez notre service client par e-mail à support@studiooptique.shop, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (fuseau horaire Europe/Paris, hors jours fériés). Les messages envoyés en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de file.

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de nous communiquer :

• votre référence de commande ;
• la désignation du modèle concerné ;
• une description précise du doute ou du défaut, avec des photos nettes le cas échéant.

Articles endommagés, incorrects, ou problèmes de qualité et d'authenticité

Tout article non conforme à son descriptif ou dont l'authenticité est mise en doute fait l'objet d'un examen prioritaire et d'une solution concrète. Notre processus de traitement comprend les étapes suivantes :

• Accusé de réception de votre demande par le pôle qualité dédié ;
• Analyse des preuves, du lot et de l'historique fournisseur ;
• Décision communiquée avec la mesure corrective proposée.

Nous vous tiendrons informé à chaque étape et vous recevrez une réponse argumentée avec une solution dans un délai court après constitution complète de votre dossier. En cas de désaccord persistant, une escalade interne est prévue pour garantir la résolution de votre dossier par notre équipe.

Modalités de remboursement et d'échange

Après vérification de l'article retourné, nous proposons selon la situation constatée et la fenêtre de retour configurée :

• un remplacement de l'article ;
• un avoir utilisable sur notre boutique ;
• un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et PayPal ; les remboursements sont effectués par le même moyen que celui utilisé lors de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison standard (8,00 €) ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d'article endommagé, incorrect ou non conforme. La livraison gratuite s'applique dès 45,00 € d'achat et n'affecte pas le traitement des remboursements.

Garantie

La garantie s'applique conformément aux informations produit et aux indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article, contactez-nous à support@studiooptique.shop.

Contrôle qualité et authenticité

Chaque fiche produit est vérifiée avant publication : dénomination, visuels, caractéristiques et cohérence avec les données fournisseur. Nos références proviennent exclusivement de circuits habilités, avec traçabilité des lots et conservation des factures d'achat. Un contrôle est réalisé à réception puis avant expédition : état, finitions, marquages, accessoires et protection adaptée au transport.

Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à la garantie, notre service client est disponible uniquement par e-mail à l'adresse support@studiooptique.shop, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (Europe/Paris, hors jours fériés). Si nécessaire, nous vous redirigerons vers le pôle spécialiste adapté pour traiter votre demande.