Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente politique de livraison décrit les conditions d'expédition des commandes passées sur Le Studio Optique (studiooptique.shop), boutique indépendante multimarque spécialisée en lunetterie mode et design. Elle est établie et appliquée par Claire Vision Distribution SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection et à la distribution d'optique mode et design, qui opère la boutique en tant qu'entité responsable de son exploitation, de son catalogue et de son service client, avec siège au 18 rue des Lunetiers, 69002 Lyon, France.

Frais et conditions de livraison

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 45,00 €.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.
• Tous les montants sont exprimés en euros (EUR).

Confirmation de commande et préparation

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez attentivement vos informations avant de finaliser l'achat : l'exactitude de l'adresse de livraison (numéro, bâtiment, étage, code postal, ville) est essentielle pour assurer une remise dans les meilleures conditions. Les colis sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande ; Le Studio Optique ne peut être tenu responsable des livraisons impossibles résultant d'une adresse incomplète ou erronée.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé. Ce numéro vous permet de suivre l'avancement de la livraison directement auprès du transporteur. Certains événements de transport (transit, tri en centre logistique, tentative de livraison) peuvent entraîner un décalage temporaire dans la mise à jour du suivi : quelques jours d'écart entre deux actualisations sont possibles sans que cela signifie une perte du colis.

Expéditions en plusieurs colis

En fonction de la disponibilité des articles, votre commande peut être expédiée en plusieurs envois. Chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi, communiqué par e-mail. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué en cas d'expédition fractionnée.

Retards, échec de livraison et colis perdus ou endommagés

• Retards : en cas d'événement perturbant le transport (intempéries, saturation des réseaux logistiques, contrôles douaniers), la livraison peut être retardée. Nous suivons chaque dossier et vous tenons informé dès que possible.
• Échec de livraison : si le transporteur ne peut remettre le colis (absence du destinataire, adresse inaccessible), il laisse généralement un avis de passage indiquant les modalités de retrait ou de nouvelle livraison. Un colis non réclamé dans les délais impartis par le transporteur peut nous être retourné.
• Colis manquant : si le suivi indique une livraison alors que vous n'avez rien reçu, contactez-nous sans délai afin que nous ouvrions une investigation auprès du transporteur.
• Colis endommagé : signalez-nous tout colis détérioré dès réception, idéalement avec des photos de l'emballage et du contenu, afin que nous puissions traiter votre réclamation et, le cas échéant, procéder à un remplacement ou à un retour dans les conditions de notre politique (retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison).

Nous contacter au sujet de votre livraison

Notre service client est disponible par e-mail à l'adresse support@studiooptique.shop, canal principal et dédié pour toute question relative à l'expédition, au suivi, à la réception ou aux colis endommagés. Pour un traitement rapide, joignez à votre message :

• Votre numéro de commande ;
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• Le numéro de suivi du colis concerné, le cas échéant ;
• Une description précise du problème (colis manquant, endommagé, adresse incorrecte, etc.).

Nous traitons les demandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h (fuseau horaire Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de file. Si votre demande le nécessite, nous la transmettons au pôle spécialiste adapté afin qu'elle reçoive la réponse la plus précise possible.

Questions liées à la réception

Si votre commande ne vous convient pas une fois reçue, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, dans les conditions détaillées dans notre politique de retour. Pour toute question concernant la garantie d'un produit, référez-vous aux informations produit et aux indications fournies par notre service client.